自社を客観的に見つめ直す貴重な機会となりました

今週の日曜日、福井にて開催された日本塗装交流会の秋の勉強会に参加させていただきました。

今回のテーマは、「顧客満足に対する各社の取り組み」です。

私たち施工会社や職人は、日々の仕事の中で、どうしても現場や施工技術に重きを置きがちです。

もちろん、それ自体はとても大切なことです。

しかし、塗料や施工技術に詳しくないお施主様に対して、専門的な内容をわかりやすい言葉でご説明することは、決して簡単なことではありません。

時には、こちらが説明したつもりでも、お施主様には十分に伝わっていなかったり、説明不足であることに私たち自身が気付けていなかったりすることもあります。

また、小さな自社の中だけで物事を完結させてしまうと、どれほど注意していても、知らず知らずのうちに独り善がりになってしまう危険があります。

そのような意味でも、上下関係や利害関係のない全国の親方や社長の取り組みをお伺いできる機会は、大変貴重です。

それぞれの会社が、どのようにお客様と向き合い、どのように不安を解消し、どのように満足度を高めようとしているのか。

そうした実際の取り組みを学ばせていただくことで、より客観的に自社を振り返ることができ、今後改善すべき点を見つめ直す機会となりました。

施工品質を高めることはもちろん大切です。

しかし、それと同じように、お施主様に安心して工事をお任せいただくための説明、対応、心配りも、施工会社として欠かすことのできない大切な品質なのだと改めて感じました。

真摯に仕事に取り組む同業の皆様と巡り合えたことに、あらためて心より感謝しております。

今回の勉強会をご準備くださいました、兵庫県の吉田塗装店の吉田様、地元福井県の後藤塗装の後藤様に、心より御礼申し上げます。

今回学ばせていただいたことを日々の仕事に生かし、お施主様により安心し、より満足していただける施工会社を目指して、これからも努力してまいります。